Politica de Returnare și Rambursare

Dreptul de retragere

Perioada de retragere - Clienții din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.
Perioada începe în ziua în care consumatorul sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor.

Notificarea retragerii - Clienții trebuie să informeze Mood-EQ cu privire la decizia de retragere printr-o declarație clară (ex.: e-mail la contact@moodeq.eu).
Un formular opțional de retragere este pus la dispoziție în anexă, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Respectarea termenului-limită - Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Rambursări

Termenul de rambursare - Compania va rambursa toate sumele primite de la consumator (minus eventualele costuri suplimentare de livrare), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere.

Metoda de rambursare - Rambursarea se face utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.
Nu se percep comisioane pentru efectuarea rambursului.

Condiții de amânare - Mood-EQ poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada că acestea au fost expediate înapoi.

Condiții și costuri

Costuri suplimentare - Orice costuri adiționale (ex.: livrare premium, manipulare excesivă a produsului dincolo de ce este necesar pentru evaluare) nu sunt rambursate.
Costurile de transport nu sunt rambursabile dacă comanda inițială nu a beneficiat de transport gratuit.

Costurile de returnare - Clientul suportă costurile directe ale returnării bunurilor și este responsabil pentru starea produsului până la sosirea acestuia la depozit.
Mood-EQ acoperă costurile de retur doar în situațiile în care eroarea este imputabilă vânzătorului (ex.: bunuri greșite sau defecte).

Reducerea valorii bunului - Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• articole personalizate sau realizate la comandă;

• produse care prezintă deteriorări sau lipsesc din ambalajul original;

• bunuri care se pot deteriora rapid;

• produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, după ce sigiliul a fost rupt de către cumpărător.

Produsele digitale / electronice vândute pe website sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece livrarea conținutului începe imediat după achiziție și nu poate fi reversată.

În situații excepționale, Mood-EQ își rezervă dreptul de a acorda rambursări parțiale sau integrale, la propria discreție.